سياسة الاستخدام

آخر تحديث: 5 أغسطس 2026

مرحبًا بك في تطبيق Isham Coffee. توضح سياسة الاستخدام هذه القواعد والشروط المتعلقة باستخدام التطبيق والخدمات المتاحة من خلاله، بما في ذلك تصفح المنتجات، الطلب، الدفع، العروض، الولاء، الحجوزات والخدمات ذات الصلة.

باستخدامك للتطبيق أو إنشاء حساب أو تقديم طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

1. الاستخدام المقبول

يجوز لك استخدام التطبيق فقط للأغراض المشروعة ووفقًا لهذه السياسة وأي شروط أخرى منشورة داخل التطبيق.

تتعهد بعدم استخدام التطبيق بطريقة تؤدي إلى:

مخالفة أي قانون أو لائحة معمول بها.
تقديم معلومات مزيفة أو مضللة.
إجراء طلبات وهمية أو احتيالية.
إساءة استخدام العروض أو القسائم أو نقاط الولاء.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو البيانات.
تعطيل التطبيق أو التأثير في أدائه.
رفع أو إرسال محتوى ضار أو برمجيات خبيثة.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بالآخرين.

2. الحسابات وبيانات الدخول

قد تتطلب بعض الخدمات إنشاء حساب.

أنت مسؤول عن:

تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.
جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
إبلاغنا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

يجوز لنا تعليق أو تقييد الحساب إذا تبين وجود استخدام احتيالي أو مخالف لهذه السياسة.

3. تصفح المنتجات والخدمات

يتيح تطبيق Isham Coffee للمستخدمين تصفح المشروبات والمنتجات والخدمات المتاحة.

قد تتضمن المعلومات المعروضة:

اسم المنتج.
الوصف.
السعر.
المكونات.
الصور.
خيارات الحجم أو الإضافات.
مدى التوفر.

نسعى إلى إبقاء المعلومات دقيقة ومحدثة، إلا أن بعض المنتجات أو الإضافات قد تصبح غير متاحة في أي وقت.

4. الطلبات

عند تقديم طلب من خلال التطبيق، يجب مراجعة جميع التفاصيل قبل التأكيد، بما في ذلك:

المنتجات المختارة.
الكمية.
الحجم.
الإضافات.
السعر.
طريقة الاستلام أو التوصيل، إن وجدت.
وقت الاستلام أو التوصيل المتوقع.

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد ظهور تأكيد داخل التطبيق أو إرسال إشعار للمستخدم.

قد نضطر إلى تعديل أو إلغاء الطلب في حالات استثنائية مثل عدم توفر أحد المنتجات أو وجود مشكلة تشغيلية أو تقنية.

5. الأسعار

تظهر الأسعار المعمول بها داخل التطبيق وقت تقديم الطلب.

قد تختلف الأسعار بسبب:

حجم المنتج.
الإضافات.
العروض.
الضرائب أو الرسوم المطبقة.
خيارات التوصيل، إن وجدت.

نحتفظ بحق تعديل أسعار الطلبات المستقبلية، ولن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة مسبقًا إلا في حال وجود خطأ واضح في السعر أو حيث يسمح القانون بذلك.

6. المدفوعات

قد يتم الدفع من خلال مزودي دفع خارجيين معتمدين.

قد تشمل طرق الدفع:

بطاقات الدفع.
المحافظ الإلكترونية.
وسائل دفع أخرى متاحة داخل التطبيق.

لا يحتفظ التطبيق عادةً ببيانات البطاقة الكاملة أو رمز CVV.

قد نحتفظ بمعلومات مرتبطة بالعملية مثل:

مبلغ العملية.
رقم المرجع.
حالة الدفع.
تاريخ العملية.
حالة الاسترداد.

إذا فشلت عملية الدفع، فقد لا يتم تأكيد الطلب.

7. الإلغاء والاسترداد

تعتمد إمكانية الإلغاء أو الاسترداد على حالة الطلب.

قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد بدء تجهيز الطلب.

إذا تم قبول الإلغاء أو الاسترداد، فقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد وقتًا إضافيًا وفقًا لمزود الدفع أو البنك.

قد لا تكون بعض الرسوم قابلة للاسترداد إذا كان القانون يسمح بذلك وتم توضيح ذلك للمستخدم.

8. العروض والقسائم

قد يوفر التطبيق عروضًا أو أكواد خصم أو كوبونات.

قد تخضع هذه العروض لشروط مثل:

تاريخ انتهاء.
حد أدنى للطلب.
منتجات محددة.
استخدام مرة واحدة.
عدد محدود من الاستخدامات.
فترات زمنية محددة.

لا يجوز إساءة استخدام العروض أو إنشاء حسابات متعددة للحصول على مزايا غير مستحقة.

يجوز لنا إلغاء العرض أو تقييد استخدامه إذا اشتبهنا في إساءة استخدامه أو وجود خطأ تقني.

9. برنامج الولاء والمكافآت

قد يوفر التطبيق نقاط ولاء أو مكافآت أو أرصدة رقمية.

قد يتم تحديد قواعد اكتساب النقاط واستخدامها داخل التطبيق.

النقاط أو المكافآت:

لا تمثل أموالًا نقدية إلا إذا تم النص على ذلك.
قد تخضع لتاريخ انتهاء.
قد تُلغى في حالة الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
لا يجوز تحويلها بين الحسابات إلا إذا كانت هذه الخاصية متاحة صراحةً.

10. الحجوزات

إذا وفر التطبيق خدمة حجز طاولات أو مناسبات أو خدمات أخرى، فيجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة والالتزام بالوقت المحدد.

قد يتم إلغاء الحجز في حال التأخر لفترة طويلة أو عدم الحضور، وفقًا لسياسة الحجز المعروضة داخل التطبيق.

11. الحساسية والمكونات الغذائية

قد تحتوي بعض المنتجات على مكونات تسبب الحساسية مثل:

الحليب.
المكسرات.
الغلوتين.
الصويا.
البيض.
مكونات أخرى.

إذا كان لديك حساسية أو قيود غذائية، يجب الاستفسار قبل الطلب.

نبذل جهدًا لتوفير معلومات دقيقة عن المكونات، لكن لا يمكن ضمان عدم حدوث تلامس عرضي بين المكونات أثناء التحضير.

12. المحتوى الذي يقدمه المستخدم

قد يسمح التطبيق للمستخدمين بإرسال:

تقييمات.
مراجعات.
صور.
تعليقات.
رسائل دعم.

يجب ألا يتضمن المحتوى:

معلومات غير قانونية.
إساءة أو تهديد.
محتوى مضلل.
مواد تنتهك حقوق الغير.
محتوى غير لائق أو ضار.
بيانات شخصية للآخرين دون إذن.

يجوز لنا إزالة أي محتوى يخالف هذه السياسة.

13. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق Isham Coffee، بما في ذلك:

الاسم التجاري.
الشعار.
التصميم.
البرمجيات.
الصور المملوكة للمتجر.
النصوص والمحتوى.

تظل ملكًا لأصحابها أو الجهات المرخصة باستخدامها.

لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة توزيع أو استغلال أي محتوى محمي دون إذن.

14. توفر الخدمة

نسعى إلى توفير التطبيق بشكل مستقر، ولكن قد تحدث انقطاعات بسبب:

الصيانة.
التحديثات.
مشاكل الاتصال.
أعطال تقنية.
مزودي الخدمات الخارجيين.
ظروف خارجة عن السيطرة.

لا نضمن توفر التطبيق دون انقطاع في جميع الأوقات.

15. تعليق أو إنهاء الحساب

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحساب في حال:

الاحتيال.
إساءة استخدام الطلبات.
إساءة استخدام العروض.
مخالفة هذه السياسة.
استخدام التطبيق بشكل غير قانوني.
وجود مخاطر أمنية.

يمكن للمستخدم طلب حذف الحساب من خلال الوسيلة المتاحة داخل التطبيق أو التواصل معنا.

16. الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحمايتها.

17. تحديد المسؤولية

يتم توفير التطبيق بهدف تسهيل الطلبات والخدمات المرتبطة بـ Isham Coffee.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن:

أعطال الاتصال.
خدمات أطراف ثالثة.
معلومات غير صحيحة يقدمها المستخدم.
ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

لا يؤثر هذا البند على أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

18. التعديلات على السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر القنوات المناسبة، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

19. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان.

في حال حدوث نزاع، يفضل التواصل معنا أولًا لمحاولة حل المشكلة وديًا.

وفي حال تعذر ذلك، يجوز إحالة النزاع إلى الجهات المختصة أو المحاكم المختصة في سلطنة عُمان وفقًا للقانون.

20. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستخدام أو الطلبات أو الحسابات، يمكنك التواصل معنا عبر:

Isham Coffee
البريد الإلكتروني: ishamcoffee@goldencup.app
رقم الهاتف / واتساب: +968 7711 8336
العنوان: مسقط – إزكي، سلطنة عُمان